8月30日，我馆启用“中国领事”APP（以下简称APP）办理护照/旅行证功能，部分在越中国公民已成功通过APP递交申请。面对一种全新的证件办理方式，不少申请人操作时产生一些疑问。为帮助大家正确、便捷地使用APP办证，我馆结合近期邮件、咨询电话收到的常见问题解答如下：
一、关于证件照
（一）上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？
答：您需要通过APP上传电子版证件照，无需邮寄纸质照片。
我馆在初审中发现，不少申请人在“上传照片”环节因使用手机自拍或者上传生活照等不合要求证件照，被退回比例较高，其中主要问题有：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀有阴影；（3）头部过大/过小/倾斜；（4）脸部侧向一边；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛/耳朵；（8）电子版证件照非清晰原图，像素过低。
为保证护照质量和通关顺利，建议您尽量选择专业机构/设备拍摄，并上传电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度照片，也不要翻拍纸质照片上传。
（二）为什么我的证件照无法上传？
答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素过高或照片内存过大，请按系统设定压缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi模式或使用手机流量再尝试。
（三）证件照上传后系统显示不合格，怎么办？
答：您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示。如提示检测不通过，请先检查照片是否存在下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。如有，需重新上传合格证件照；如确认没问题，可以点击“下一步”，等待我馆人工审核结果。
二、关于填写信息和上传材料
（一）填写信息时需要注意什么？提交后可以修改/撤销吗？
答：“姓”和“名”应分开两行填写，“姓”填在上一行、“名”填在下一行，“名”应连贯填写，无需空格。也可点击右上方“读取身份证/护照”，系统将扫描读取信息、自动填充表格。
居住地址栏目中，注意准确填写本人在越住址和联系方式，便于需要时及时与您取得联系。
申请信息提交后无法再修改。我馆工作人员审核时发现信息有误的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
提交申请后，如发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
（二）附加材料/表格是否有样式？如何按照标准上传？
答：您在上传附加材料时，上传界面会有“查看示例”按键，强烈建议您点击查看，内有证件材料或声明模板图示（点击后只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。您可打印或手抄声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传。
申请护照/旅行证需填写的申请表、承诺书、遗失声明等材料模板可在“需上传如下材料”界面查询，供您下载打印上传使用。
（三）APP提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如我馆工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。请您在APP页面右下角“我的”中找到“我的订单”栏目，点击查看订单状态，根据使馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），补充上传材料。
三、关于视频见面、进度查询和他人代取
（一）哪些情况需视频见面？视频见面前需要做什么准备？
答：根据业务要求，未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形需与领事官员视频见面。收到在线通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。
具体方法：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数量。请您提前在手机设置中授权APP使用摄像头和采集语音，当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面，请您提前准备。
（二）申请提交后如何查询进度呢？
答：您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约（视频见面）时间”（如有）、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，在我馆收到您邮寄/递交的旧证件等材料，且您已完成缴费的情况下，会在两周内完成制作并寄出新证件（如选择邮寄，您的旧证件注销后将和新证件一并寄回）。
如您长时间未收到回邮证件，您可于工作时间拨打我馆领事证件咨询电话0084-24-38235569或发送邮件至consulate_vnm@mfa.gov.cn咨询。
（三）可以请人代为前往使馆缴费、取证吗？需要准备什么呢？
答：可以。
目前，在越南尚不能进行线上支付或银行转账，仍需线下缴费。请申请人切勿将现金随旧照邮寄至我馆，按照相关规定，流通中的各种货币禁止邮寄。如拟本人来馆，请在APP中选择线下递交旧照和缴费，并预约到馆时间。申请人到馆后，可依次进行指纹采集、递交旧照、缴纳费用和选择回邮，待新照制作完毕后将安排回邮；如拟委托他人代为来馆办理，请受托人携带好个人身份证件、申请人旧照（如不邮寄）及委托书（委托书应包含委托人和受托人姓名、证件号码、APP自动生成的订单号码和委托权限，须打印、提交纸质版），待我馆工作人员确认无误后即可代为办理缴费等相关证件业务。他人代办情况下，由于申请人未前来我馆录入指纹信息，因此新照不含指纹，无法支持自助通关，但不影响日常使用。
